Rückgaberichtlinie

Rückgabefrist
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihres Artikels, um eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu akzeptieren, muss der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand sein: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte halten Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis bereit.

So starten Sie eine Rückgabe
Kontaktieren Sie uns unter info@mellowpeaks.com, um die Rückgabe einzuleiten. Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

de Haan und Bacher GesbR (Mellow Peaks CBD Smartshop)
Industriezone 24, Top B 1.OG
6460 Imst
Österreich

Nach der Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand. Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage eingehen, können nicht bearbeitet werden.

Bei Fragen oder Unsicherheiten können Sie uns jederzeit unter info@mellowpeaks.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, melden Sie sich direkt bei uns, damit wir eine Lösung finden können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

Verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Pflanzen)
Maßanfertigungen oder personalisierte Artikel
Hygieneprodukte (z.B. Kosmetika)
Gefahrstoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

Falls Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, schreiben Sie uns gerne.

Hinweis: Artikel aus dem Sale sowie Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch
Der einfachste Weg, einen Artikel umzutauschen, ist, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und dann einen neuen Kauf zu tätigen, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.

Widerrufsrecht in der EU
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wurde, haben Sie das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Auch hier gilt: Der Artikel muss unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, und ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückzahlung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bedenken Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.

Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, wenden Sie sich bitte an info@mellowpeaks.com.